Trocas e Devoluções
Sua tranquilidade é nossa prioridade.
Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto pra desistir da compra, sem precisar justificar.
Quando você pode devolver
- Arrependimento — até 7 dias após receber, mesmo se o produto estiver lacrado e em perfeito estado.
- Produto com defeito ou avaria no transporte — comunique em até 7 dias após o recebimento, com fotos.
- Produto trocado (recebeu diferente do que comprou) — comunique imediatamente, trocamos sem custo.
Como solicitar a devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp ((17) 97400-5045) ou email informando o número do pedido e o motivo.
- Vamos te orientar sobre o processo e gerar um código de postagem.
- Você posta o produto nos Correios. O frete da devolução é de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro nosso (aí pagamos).
- Após receber o produto e conferir as condições, processamos o reembolso.
Condições pra aceitar a devolução
- Produto em sua embalagem original, lacrado e sem violação
- Sem sinais de uso ou avaria causada pelo cliente
- Acompanhado da nota fiscal
- Solicitação dentro do prazo de 7 dias
Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra:
- Pix — devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução
- Cartão de crédito — estorno na fatura em até 2 ciclos da operadora
- Boleto — depósito em conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis
Garantia de satisfação
Você tem 30 dias a partir do recebimento. Se não gostar, chame a gente no WhatsApp e devolvemos o valor pago, mesmo com o pote aberto. Sem formulário e sem pergunta difícil.